• IT服务支持
  • KSM嵌于EAS产品,业务人员在产品中即可发起服务请求,同时,IT运维人员通过KSM即时处理服务请求,并直接与KSM Center连接。
  • 便捷高效
  • 业务人员提交问题简单、快捷、高效,问题跟踪可视化
  • 业务人员随时进行问题自助式查询
  • 专家团队支持
  • IT人员对事件方便进行归类、记录和汇总,转交金蝶原厂,
  • 获得原厂的专家团队支持
  • IT人员实时跟踪问题进度
  • IT服务可量化
  • 对问题及事件进行统计、分析,让IT服务工作数字化展示
  • IT远程协助
  • 为远程用户提供故障诊断和修复、远程技术支持、远程产品演示、业务受理等服务。
  • 在线会话:实时文字沟通
  • 远程控制:服务专家远程操作用户电脑
  • 远程演示:对用户进行操作演示
  • 文件传输:通过对话框进行文件传输
  • 系统监控平台
  • 提炼影响EAS系统运行健康的核心指标,实时监控EAS运行状况,预警并提供各类分析报表,保证系统稳健运行。
  • 为EAS客户的系统提供7*24小时的保驾护航服务
  • 部署快捷,使用简单,且适用性广
  • 指标全面,实时预警,扩展性强