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服务识别码

发布时间:2011-01-20 访问量:75339

1.服务识别码简介

 服务识别码是金蝶全新推出的客户身份识别方式。

    金蝶客户服务中心相关的热线服务及在线服务业务向金蝶客户开通以来,一直使用“16位服务编码进行客户身份识别。随着相关业务在全国的深入推广,“16位服务编码的不足逐渐突显出来,包括编号过长容易忘记、电话按键错误,同时16位编号固定,缺少客户自设密码信息,会出现服务编码泄露而被盗用的情况。

    金蝶客户服务中心为了更好的提供热线、在线等服务,提升服务效率,保障您的服务编号的安全,减少您拨打金蝶服务热线4008 836 836需输入16位服务编码按键而带来的不便。金蝶客户服务中心于200971日更改客户身份识别方法,由原来的“16位服务编码调整为6服务识别码

    如果您是在金蝶分支机构处购买的产品,并且服务期在200971日之后,则您新的服务识别码可能会是原来的16位编码后6位组成,如有重复的编码出现,将根据服务到期日的时长判断是否重新生成。

    当您拨通金蝶客户服务中心后,使用新的身份识别方式时,您需要先后输入6服务识别码3自设密码  

2.服务识别码查询获取方法

 只有签订了服务合同的客户才会生成服务识别码,当您的服务有效日到期后,但没有及时续约时,系统将不会为您保留服务识别码。

  • 如果您是在金蝶分支机构购买、签署服务协议的老客户,请使用旧的“16位服务编码拨打服务中心热线或登录金蝶,在线服务中心热线过程中将会自动提示告知您新的服务识别码,如果您不知道您的“16位服务编码,请联系您的服务代表;
  • 如果您是在金蝶分支机构购买、签署服务协议,服务协议已过期后再次续约的客户,请使用旧的“16位服务编码或使用“CD-KEY”+“产品序列号登陆金蝶在线客户服务中心网站,查询获取您的服务识别码
  • 如果您是在金蝶分支机构新购买产品,或在金蝶合作伙伴处新购买(所购买产品必须已包括服务费用) 的客户,购买产品后请进行产品License注册。成功注册后,请使用“CD-KEY”+“产品序列号登陆在线服务中心查询服务识别码

    如果您忘“CD-KEY”或者产品序列号,请联系当地服务代表查询服务识别码或者找回“CD-KEY”或者产品序列号

3.服务识别码使用方法

首先您需要对您获得的服务识别码密码进行初始设置,只有初始设置后才能使用新的服务识别码。

  • 如果您是在金蝶分支机构购买、签署服务协议的老客户可以使用旧的“16位服务编码拨打金蝶服务热线4008 836 836,然后根据语音提示进行密码初始设置,同时您也可以登录在线服务中心网站,通过修改服务密码功能进行初始设置;
  • 续约或新购买的金蝶客户,均需要登陆金蝶在线服务中心查询您的服务识别码及修改您的服务密码(使用旧的16位编码或者CD-KEY+产品序列号登录)

当密码进行初始设置之后,您便可以使用新的服务识别码拨打金蝶服务热线4008 836 836,在您拨通后,当语音提示您输入“16位服务编码或者6服务识别码时,您可以输入您新的服务识别码,当系统验证正确后,将提示您输入已设置的3位密码,并将接入我们工程师座席。

 

4.使用流程

(1)金蝶老客户

(2)重新续约或者购买金蝶(服务)产品用户

5.服务识别码适用范围

  • 金蝶老客户:所购买服务产品是与金蝶分支机构签署服务协议,并且服务到期日在200971日之后;
  • 金蝶续约老客户:所购买服务产品是与金蝶分支机构签署服务协议,但200971日之前已经服务到期,之后重新购买与金蝶续约客户;

金蝶新客户:于200971日之后购买金蝶(服务)产品,包括所有向金蝶分支机构购买的客户,如果是在金蝶合作伙伴处购买,所购买产品必须已包括服务费用。

 

6.客户价值

更快捷高效拨打热线
  
新的服务识别码在原来的16位服务编码的基础调整为6位,对于绝大多数老客户,您只需要记录以前16位服务编码的后6位,作为您的新的服务识别码。对于新的金蝶客户,您仅需要记录新生成的6位服务识别码。新的6服务识别码降低以往16位记录的难度,以及拨打电话按键错误,从而您可以更快速、高效拨打金蝶服务热线。

更安全的客户身份识别方式
   
当您拨通金蝶客户服务中心后,使用新的身份识别方式时,您需要先输入6服务识别码,然后再根据语音提示,输入由您自己设置管理的3位密码,这样可以加强您的服务识别码安全性,避免服务识别码泄露而被盗用。

灵活的服务识别码查询
  当您不记得自己的服务识别码,金蝶在线服务中心网站提供查询服务识别码的功能,您只需要用“CD-KEY”产品序列号登陆在线服务中心,便可以查询到您的服务识别码。

服务密码自主管理
  您在拨打服务热线时需要先后输入6服务识别码3自设密码进行身份识别,当您第一次使用6位服务识别码拨打热线时,您需要对密码进行初始设置才可以使用。同时密码的日常维护及修改可以通过热线语音引导进行,或者通过登录在线服务中心网站进行修改管理。
  当您遗失不记得自己的服务密码时,您可以登录金蝶在线服务中心网站,使用修改服务密码功能进行密码重设,找回自己服务密码。

随时查询您的服务记录
  金蝶在线服务中心提供您拨打金蝶服务热线的记录,当您需要查询历史服务记录,寻找历史相关疑问解答方法时,您可以登录金蝶在线服务中心网站,使用热线服务记录清单功能进行查询。

 

联系我们

如果您对新的“服务识别码”使用方法有任何问题或者建议,请拨打:

金蝶客户服务热线 4008 836 836,按9+#进行咨询。

 

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