服务产品
一、 产品服务生命周期示意图
金蝶产品服务生命周期从产品正式发版日起分为四个阶段：标准服务期、扩展服务期、延长服务期、停止服务期；其关系如下图所示：
二、服务支持策略
根据产品所处服务期间的不同，提供不同的服务支持策略。
| 服务周期 | 年份 | 服务支持策略 | |
| 研发支持 | 服务范围 | ||
| 标准服务期 | 1-5年 | 提供产品BUG和功能改进更新，同时提供相应升级支持；（功能增强包、产品升级包） | 提供7*8小时热线技术咨询 在线知识库查询，在线问答和需求反馈处理 产品BUG修复与补丁支持 同产品内免费升级 （仅限服务有效期内的客户） |
| 扩展服务期 | 第6年 | 仅提供关键BUG更新（备注1），同时提供对应迁移解决方案； | 提供7*8小时的热线技术咨询 在线知识库查询，停止在线问答和需求反馈 停止提供任何产品修复类，增强类补丁 |
| 延长服务期 | 7-8年 | 不提供任何产品更新、升级支持； | 提供7*8小时的最基础热线咨询，仅回答应用类问题 在线知识库查询，停止在线问答和需求反馈 提高现场服务价格，引导客户迁移到可替代的产品 |
| 停止服务期 | 8年以后 | 不提供任何产品更新、升级支持； | 明示客户停止服务 客户服务中心不再提供任何服务 如客户仍不愿迁移，按照特殊服务合同提供服务。 |
备注1：
关键BUG定义：影响客户应用的中断错误、数据错误、功能错误和严重性能错误，且无可接受的替代应用方案
金蝶分产品服务生命周期策略表：
