运维服务-金蝶在线服务中心

运维服务

服务产品

一、产品服务生命周期示意图

金蝶KIS产品服务生命周期从产品正式发版日起分为四个阶段：标准服务期、扩展服务期、延长服务期、停止服务期；其关系如下图所示：

二、服务支持策略

根据产品所处服务期间的不同，提供不同的服务支持策略。

服务周期	年份	服务支持策略
服务周期	年份	研发支持	服务范围
标准服务期	1-3年	提供产品BUG和功能改进更新，同时提供相应升级支持；（功能增强包、产品升级包）	提供78小时热线技术咨询在线知识库查询，在线问答和需求反馈处理产品BUG修复与补丁支持同产品内免费升级（仅限服务有效期内的客户）*
扩展服务期	第4年	仅提供关键BUG更新（备注1），同时提供对应迁移解决方案；	提供7*8小时的热线技术咨询在线知识库查询，停止在线问答和需求反馈停止提供任何产品修复类，增强类补丁
延长服务期	第5年	不提供任何产品更新、升级支持；	提供7*8小时的最基础热线咨询，仅回答应用类问题在线知识库查询，停止在线问答和需求反馈提高现场服务价格，引导客户迁移到可替代的产品
停止服务期	5年以后	不提供任何产品更新、升级支持；	明示客户停止服务客户服务中心不再提供任何服务如客户仍不愿迁移，按照特殊服务合同提供服务。

备注1：

关键BUG定义：影响客户应用的中断错误、数据错误、功能错误和严重性能错误，且无可接受的替代应用方案

一、产品服务生命周期示意图

金蝶EAS产品服务生命周期从产品正式发版日起分为四个阶段：标准服务期、扩展服务期、延长服务期、停止服务期；其关系如下图所示：

二、服务支持策略

根据产品所处服务期间的不同，提供不同的服务支持策略。

服务周期	年份	服务支持策略
服务周期	年份	研发支持	服务范围
标准服务期	1-5年	提供产品BUG和功能改进更新，同时提供相应升级支持；（功能增强包、产品升级包）	提供78小时热线技术咨询在线知识库查询，在线问答和需求反馈处理产品BUG修复与补丁支持同产品内免费升级（仅限服务有效期内的客户）*
扩展服务期	第6年	仅提供关键BUG更新（备注1），同时提供对应迁移解决方案；	提供7*8小时的热线技术咨询在线知识库查询，停止在线问答和需求反馈停止提供任何产品修复类，增强类补丁
延长服务期	7-8年	不提供任何产品更新、升级支持；	提供7*8小时的最基础热线咨询，仅回答应用类问题在线知识库查询，停止在线问答和需求反馈提高现场服务价格，引导客户迁移到可替代的产品
停止服务期	8年以后	不提供任何产品更新、升级支持；	明示客户停止服务客户服务中心不再提供任何服务如客户仍不愿迁移，按照特殊服务合同提供服务。

备注1：

关键BUG定义：影响客户应用的中断错误、数据错误、功能错误和严重性能错误，且无可接受的替代应用方案

金蝶分产品服务生命周期策略表：

·金蝶EAS产品维护和服务生命周期策略表
·金蝶KIS产品维护和服务生命周期策略表